Επιχειρηματικές διαδικασίες: παραδείγματα και περιγραφή

Ποιες είναι οι επιχειρηματικές διαδικασίες; Παραδείγματα θα μας επιτρέψουν να κατανοήσουμε καλύτερα αυτό το θέμα, γι 'αυτό θα τα χρησιμοποιήσουμε ενεργά.

Γενικές πληροφορίες

Πρώτον, ας δούμε τιείναι επιχειρηματικές διαδικασίες. Αυτό είναι το όνομα της αθροιστικής ακολουθίας ορισμένων ενεργειών που αποσκοπούν στη μετατροπή των πόρων που εισπράχθηκαν στην είσοδο ενός ολοκληρωμένου προϊόντος που έχει αξία για τους καταναλωτές στην παραγωγή. Με αυτόν τον ορισμό, μπορείτε να καταλάβετε ότι οι επιχειρηματικές διαδικασίες βρίσκονται μέσα σε κάθε οργανισμό. Είτε είναι επίσημα είτε όχι, δεν έχει σημασία. Θυμηθείτε: μπορείτε να συναντάτε παντού τις επιχειρηματικές διαδικασίες. Παραδείγματα αυτών θα δοθούν περαιτέρω στο άρθρο.

Ας δούμε το παράδειγμα των νοικοκυριών. Υπάρχει μια νοικοκυρά που θέλει να πλένει τα πιάτα (επιχειρηματική διαδικασία). Αναθέτει αυτό το έργο στο πλυντήριο πιάτων. Στην είσοδο έχουμε βρώμικα πιάτα. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας, θα χρησιμοποιηθούν νερό, απορρυπαντικό και ηλεκτρικό ρεύμα. Και στη διαδρομή έχουμε καθαρά πιάτα. Στο πλαίσιο αυτού του συστήματος, κατασκευάζονται επιχειρηματικές διαδικασίες. Τα παραδείγματα που θα δοθούν στο μέλλον θα επιβεβαιώσουν μόνο αυτές τις λέξεις.

Λειτουργική προσέγγιση

Εφόσον ενδιαφέρεστε για τις επιχειρηματικές διαδικασίες της εταιρείας(συγκεκριμένα παραδείγματα), τότε ας μην αναβάλουμε την εκτίμησή τους, αλλά να προχωρήσουμε αμέσως στο θέμα. Ας υποθέσουμε ότι έχουμε μια εταιρεία που έχει μια λειτουργική προσέγγιση σε θέματα διαχείρισης. Σύμφωνα με τον ίδιο, η επιχείρηση είναι ένα σύνολο μονάδων. Και ο καθένας εργάζεται για την απόδοση της συγκεκριμένης λειτουργίας του. Αλλά σε τέτοιες περιπτώσεις, όταν οι μεμονωμένες μονάδες επικεντρώνονται στην επίτευξη των επιδόσεών τους, η συνολική αποτελεσματικότητα της εταιρείας συχνά υποφέρει.

Ας δούμε μια τυπική διαδικασία μεσύγκρουση. Το τμήμα πωλήσεων πρέπει να αυξήσει το μέγιστο δυνατό εύρος για την αύξηση του κύκλου εργασιών. Ταυτόχρονα, θέλουν επίσης το απόθεμα των αγαθών να είναι πάντα στο απόθεμα. Ενώ το τμήμα προμηθειών σχεδιάζει να αγοράσει ένα στενό φάσμα και σε μεγάλες ποσότητες. Εξάλλου, σε τέτοιες περιπτώσεις θα λειτουργούν αποτελεσματικά και ο κύριος δείκτης τους (ακριβέστερα, η τιμή από τον προμηθευτή) θα αυξηθεί. Δηλαδή, υπάρχει μια διαδικασία εφαρμογής των επιχειρήσεων, στην οποία τα τμήματα φαίνονται διαφορετικά.

Διαδικασία προσέγγισης

Βλέπει τα πάντα ως σύνολοδιαδικασίες. Υπάρχουν βασικές και υποστηρικτικές. Κάθε διαδικασία έχει τον δικό της συγκεκριμένο στόχο, ο οποίος εξαρτάται από το έργο που αντιμετωπίζει ολόκληρη η εταιρεία. Επιπλέον, υπάρχει ένας ιδιοκτήτης που διαχειρίζεται πόρους και είναι υπεύθυνος για την εκτέλεση όλων των απαραίτητων. Πρέπει επίσης να υπάρχει σύστημα ελέγχου ποιότητας και διόρθωσης σφαλμάτων. Φυσικά, καμία διαδικασία δεν μπορεί να τρέξει χωρίς πόρους. Και το σύστημα δεικτών, στο οποίο αξιολογούνται οι επιχειρηματικές διαδικασίες, συμπληρώνει τον κατάλογο των στοιχείων. Παραδείγματα αυτού είναι τι, γιατί υποσχεθήκαμε ότι θα ήταν; Τώρα ας έχουμε ένα και σκεφτείτε.

Φανταστείτε ένα χάρτη. Στο κέντρο είναι η κύρια επιχειρηματική διαδικασία. Είναι χωρισμένο σε χωριστά στοιχεία. Συνοδεύονται από διαχειριστή και διαδικασίες υποστήριξης, οι οποίες διασφαλίζουν ότι όλα εκτελούνται όπως απαιτείται. Αυτή θα είναι η προσέγγιση της διαδικασίας. Όταν ολοκληρωθεί η εργασία ενός στοιχείου, οι λειτουργίες του μεταφέρονται στην επόμενη.

Περιγραφή των επιχειρηματικών διαδικασιών

Παραδείγματα αυτής της γενικής μορφής μπορούν να φανούν στοσε όλο το άρθρο. Αλλά η πλήρης τεκμηρίωση είναι συχνά τόσο παχιά όσο και τα βιβλία (ή ακόμη και μεγαλύτερα εάν μελετάται το έργο μιας γιγαντιαίας εταιρείας).

Μοντελοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών (παραδείγματα των οποίωνεπίσης εδώ δίνονται) απαιτεί όλες οι λειτουργίες της επιχείρησης να είναι όσο το δυνατόν πιο σαφείς και διαφανείς. Αυτό θα τους επιτρέψει να τις αναλύσουν με τον καλύτερο τρόπο και να εντοπίσουν διάφορα προβλήματα πριν αποτύχουν. Θα πρέπει να θυμόμαστε ότι το κύριο καθήκον των περιγραφών είναι να κατανοήσουμε την αλληλεπίδραση των διαφορετικών μονάδων, να εντοπίσουμε τι και σε ποιον μεταδίδουν σε κάθε στάδιο της ανάθεσης. Αυτό μπορεί να απλοποιήσει σημαντικά την προσαρμογή των νέων εργαζομένων και να μειώσει την εξάρτηση της σταθερότητας της εταιρείας από τον ασταθή ανθρώπινο παράγοντα. Επίσης, με μια κατάλληλη προσέγγιση, το λειτουργικό κόστος θα μειωθεί. Αυτό βοηθά στην περιγραφή των επιχειρηματικών διαδικασιών. Ένα παράδειγμα τέτοιας βελτιστοποίησης μπορεί να αποδειχθεί από τον διευθυντή σχεδόν οποιασδήποτε επιτυχημένης εταιρείας.

Η σειρά ανάπτυξης

Ας δούμε ένα πρακτικό παράδειγμαεπιχειρηματική διαδικασία στην επιχείρηση. Αρχικά, πρέπει να φροντίσουμε την ομάδα του έργου. Αποτελείται από υπαλλήλους της εταιρείας. Τις περισσότερες φορές αποδεικνύεται ότι μια ομάδα εργασίας δεν είναι αρκετή. Τι μπορεί να γίνει τότε; Για να γεμίσετε την έλλειψη δυνάμεων μπορείτε να σχεδιάσετε μια προσωρινή ομάδα. Δεν θα πειράξει να δημιουργήσετε μια περιγραφή του τρόπου με τον οποίο λειτουργεί η διαδικασία αυτή τη στιγμή. Με αυτόν τον τρόπο, θα πρέπει να προσπαθήσουμε να προσδιορίσουμε όλους τους δεσμούς μεταξύ των ενεργειών και να μην διορθώσουμε τις μικρότερες λεπτομέρειες.

Για να αποφύγετε να πάτε στο πλάι, μπορείτεχρησιμοποιήστε τυποποιημένους χάρτες και φόρμες διεργασίας. Κατά την ανάπτυξη διαδικασιών, συνιστάται η χρήση της μεθόδου των διαδοχικών προσεγγίσεων. Με άλλα λόγια, είναι απαραίτητο να επαναληφθεί ο κύκλος των ενεργειών βελτίωσης μέχρι να επιτευχθεί ένα αποδεκτό αποτέλεσμα.

Τι πρέπει να επικεντρωθώ;

Θα πρέπει να επικεντρωθείτε στις ακόλουθες ενότητες:

1. Τυποποιημένα έντυπα.
2. Χάρτης.
3. Διαδρομές.
4. Το Matrix.
5. Διαγράμματα ροής.
6. Περιγραφή των αρθρώσεων.
7. Βοηθητικές περιγραφές.
8. Τεκμηρίωση.
9. Μια λεπτομερής περιγραφή.
10. Ορισμός δεικτών και δεικτών.
11. Η διαδικασία εφαρμογής.

Η ιδέα των απαραίτητων στοιχείων είναι καλύτερημπορεί να δώσει μια πραγματική επιχειρηματική διαδικασία αναδιοργάνωσης παράδειγμα μιας υπάρχουσας επιχείρησης. Αλλά σε τέτοιες περιπτώσεις είναι απαραίτητο να είστε προετοιμασμένοι για το γεγονός ότι πρέπει να εξοικειωθείτε με τεράστια τεκμηρίωση.

Σχετικά με τις κάρτες

Έτσι, έχουμε ήδη εξετάσει τι είναιεπιχειρηματικές διαδικασίες, παραδείγματα αυτών στην πραγματική ζωή. Τώρα ας περάσουμε από την τεχνική τεκμηρίωση, η οποία πρέπει να είναι αν χρειαζόμαστε μια ακριβή και σαφή περιγραφή. Έτσι, αρχικά θέλω να δώσω προσοχή στον χάρτη επιχειρηματικών διαδικασιών. Πρόκειται για μια γραφική παράσταση που εκτελείται ως διάγραμμα. Ταυτόχρονα, πρέπει να ληφθεί μέριμνα ώστε κάθε μέλος να έχει τη δική του ξεχωριστή στήλη. Οι γραμμές γεμίζονται με χρονικά διαστήματα. Μια πλήρως εκδοθείσα κάρτα σας επιτρέπει να ελέγξετε αν η λειτουργία έχει συγχρονιστεί.

Μπορείτε επίσης να δείτε αν περνά και πώςπληροφορίες μεταξύ των διαφόρων τμημάτων της εταιρείας. Για να έχετε το καλύτερο αποτέλεσμα, πρέπει να εγείρετε αρκετές ερωτήσεις. Ποιος εκτελεί αυτή τη λειτουργία; Γιατί πρέπει να γίνει; Τι είναι αυτό; Πότε πρέπει να εκτελέσετε μια λειτουργία; Πού γίνεται; Όταν βελτιώνουμε τις τρέχουσες διαδικασίες, θα πρέπει κανείς να ρωτήσει αν είναι δυνατόν να βελτιωθεί.

Πίνακες

Είναι απαραίτητες για την προβολή των πιο σημαντικών επιχειρηματικών διαδικασιών στην επιχείρηση. Κατά τη σύνταξη τους, λαμβάνεται υπόψη η αλληλεξάρτηση όλων όσων συμβαίνουν, καθώς και ο βαθμός αμοιβαίας επιρροής.

Κατά την ανάλυση της αλυσίδας των διαδικασιών, είναι εύκολοβρείτε ότι η ανταλλαγή πληροφοριών μετακινείται από την επάνω αριστερή γωνία στην κάτω δεξιά γωνία. Δηλαδή, σε μια τέτοια μαθηματική μορφή, η σχέση μεταξύ προμηθευτή και καταναλωτή περιγράφεται ως ορθογώνιο. Σε κάθε κελί της μήτρας, υποδεικνύονται όλες οι απαραίτητες απαιτήσεις για τη δράση, οι οποίες / έγιναν / θα γίνουν. Πρόκειται για πρωτότυπα δισδιάστατα μοντέλα, με τα οποία μπορεί κανείς να κρίνει τι και πώς γίνεται και ποιος είναι ο σκοπός που επιδιώκεται. Οι δυσκολίες στη σύνθεση της μήτρας εδώ είναι ότι για να υπολογίσετε με τη μέγιστη ακρίβεια, πρέπει συχνά να χρησιμοποιήσετε ένα σημαντικό ποσό δεδομένων. Και αυτό συνεπάγεται την παρουσία μεγάλου αριθμού πληροφοριών. Σε τέτοιες περιπτώσεις χρησιμοποιούνται συνήθως ψηφιακές πληροφορίες, οι οποίες συχνά πρέπει να υπολογίζονται.